Pour la direction
Une salle d’attente qui se pilote comme le reste du centre.
Le gérant ou le directeur de centre a besoin de trois choses : une salle qui ne déborde pas, des patients qui ne repartent pas, et des chiffres pour décider. Sans changer de logiciel médical.
Ce qui change pour la direction
Une file unique
Rendez-vous et sans rendez-vous dans la même file, ordonnée en direct.
Un accueil qui tient la pointe
La borne absorbe les vagues d’arrivées, l’équipe garde la main sur les exceptions.
Les départs comptés
Les patients repartis sans consulter apparaissent dans l’activité, heure par heure.
Des plannings calés sur la réalité
L’affluence par heure et la durée de consultation par praticien, sur sept ou trente jours.
Ce que dit la théorie des files d’attente
La loi de Little relie trois grandeurs : le nombre moyen de personnes présentes dans une file est égal au débit d’arrivée multiplié par le temps moyen passé dans la file. Appliquée à une salle d’attente, elle dit une chose simple : à débit d’arrivée égal, chaque minute d’attente moyenne gagnée retire des patients de la salle. Elle dit aussi qu’on ne pilote bien que ce qu’on mesure : l’arrivée, la prise en charge, la sortie.
Le déploiement, du point de vue de la direction
- 1Un échange sur votre accueilVolumes, horaires, praticiens, types de consultation.
- 2Une heure de mise en placeLes règles d’accueil sont réglées avec vous, la file tourne.
- 3Le matériel calibréVos tablettes et écrans configurés, ou le nôtre fourni selon vos besoins.
Situations de terrain
Les décisions que Carden Santé éclaire.
Le planning des praticiens
La situation
Les vacations sont calées sur l’habitude, pas sur l’affluence réelle.
Avec Carden Santé
L’affluence par heure et par jour, sur trente jours, pour placer les renforts au bon moment.
L’ouverture des arrivées en fin de journée
La situation
On découvre à 19 h que la file court jusqu’à 21 h.
Avec Carden Santé
L’alerte de dépassement prévient l’équipe à temps, avec l’heure estimée du dernier patient.
L’accueil sans secrétariat
La situation
Une plage sans personne au comptoir, ou un poste difficile à pourvoir.
Avec Carden Santé
La borne enregistre seule ; l’équipe soignante voit la file depuis son poste.
Le premier mois
La situation
Savoir si l’outil change quelque chose.
Avec Carden Santé
Les indicateurs démarrent dès le premier jour : attente, patients reçus, départs sans consultation.
Le contexte
Le contexte dans lequel votre centre opère.
Des faits publics, avec leur source.
400 à 600
centres de soins non programmés en France, sans statut réglementaire propre.
Source : IGAS, rapport n° 2025-050R, octobre 202541 %
des passages aux urgences relèveraient potentiellement d’une prise en charge en ville, selon l’Assurance maladie.
Source : Cité par l’IGAS, rapport n° 2025-050R21 %
des patients venus aux urgences en 2023 l’ont fait faute d’avoir obtenu un rendez-vous chez un généraliste.
Source : DREES, Études et résultats n° 1334, mars 202530 €
la consultation de référence de médecine générale, en secteur 1, depuis le 22 décembre 2024.
Source : Assurance maladie, communiqué du 5 décembre 2024
Ce que nous ne promettons pas
Ce que vous ne changez pas
- Votre logiciel médical et le dossier patient.
- Votre outil de rendez-vous, si vous en avez un.
Questions
Questions fréquentes.
Combien de temps pour démarrer ?
Une heure de mise en place, le temps de régler les types de consultation, les praticiens et les horaires.
Faut-il former l’équipe ?
La file du jour tient sur un écran, avec quelques gestes : suivant, absent, appeler, nouveau ticket. L’équipe prend la main le jour même.
Démonstration
Évaluez Carden Santé sur votre organisation.
Nous vous présentons la borne, l'e-ticket, l'écran de salle et la file du jour, puis nous étudions avec vous votre accueil actuel.