Carden Santé et Doctolib
Gardez Doctolib pour vos rendez-vous. Carden Santé s'occupe de la salle d'attente.
Doctolib organise l'agenda. Carden Santé organise ce qui se passe une fois le patient arrivé : l'accueil, les patients sans rendez-vous, l'attente et l'appel en salle. Vous ne changez rien à votre façon de prendre les rendez-vous.
Deux temporalités de soin, deux outils
Le soin programmé se représente sur un agenda : un créneau, un patient, un praticien. C'est le terrain de Doctolib, qui organise la prise de rendez-vous et le planning des praticiens.
Le soin non programmé ne s’y prête pas. Les arrivées sont irrégulières, les motifs variés, et la durée d’une consultation dépend autant du motif que du temps qu’il faut pour rassurer le patient et l’orienter vers la suite de son parcours. On ne réserve pas une place : on rejoint une file.
Carden Santé est conçu pour cette seconde temporalité : l'enregistrement à l'arrivée, la répartition entre praticiens, l'information du patient pendant l'attente, et la mesure du flux. Il ne se substitue pas à Doctolib ; il prend en charge ce qui se passe une fois le patient arrivé.
Ce que dit la psychologie de l’attente
Une attente inexpliquée paraît plus longue qu’une attente expliquée ; une attente incertaine paraît plus longue qu’une attente connue ; l’anxiété allonge l’attente perçue. Une information simple et juste sur la place et l’heure estimée ne raccourcit pas l’attente réelle, mais elle change la façon dont elle est vécue, et réduit les sollicitations au comptoir.
Point par point
Qui s'occupe de quoi, dans votre centre.
| La tâche | Qui s'en charge |
|---|---|
| La prise de rendez-vous en ligne | Doctolib |
| L’agenda des praticiens | Doctolib |
| L’accueil des patients sans rendez-vous | Carden Santé |
| L’enregistrement autonome à la borne | Carden Santé |
| La file d’attente et l’e-ticket du patient | Carden Santé |
| L’appel en salle, sur l’écran | Carden Santé |
| Les données d’activité de l’accueil | Carden Santé |
| Le dossier médical | Votre logiciel médical |
Ensemble, aujourd'hui
Le patient attendu et le patient sans rendez-vous, dans la même file.
Le patient qui a réservé sur Doctolib arrive : l'accueil l'ajoute dans le Flux, avec « Nouveau ticket ». Il rejoint la file des patients venus sans rendez-vous et suit sa place comme les autres.
- 1Le rendez-vous est pris sur DoctolibComme d’habitude, rien ne change pour vos patients ni pour vos praticiens.
- 2À son arrivée, l’accueil l’ajoute dans le FluxLe patient prend sa place dans la file du praticien, avec les autres.
- 3Il est appelé en salle comme les autresSon numéro s’affiche sur l’écran, avec un signal sonore.
Dans la même file : un patient sans rendez-vous, une patiente sur rendez-vous.
Situations de terrain
Un centre qui utilise Doctolib, au quotidien.
Un patient sur rendez-vous arrive en avance
La situation
Son rendez-vous a été pris sur Doctolib. Il arrive vingt minutes avant et rejoint une salle pleine de patients sans rendez-vous.
Avec Carden Santé
L'accueil l'ajoute à la file de son praticien. Il suit sa place sur son téléphone, comme les autres.
Des patients se présentent sans rendez-vous
La situation
Ils arrivent entre deux créneaux, sans réservation.
Avec Carden Santé
Ils s'enregistrent seuls à la borne et sont affectés au premier praticien disponible.
Une consultation dépasse son créneau
La situation
L'agenda prévoyait quinze minutes ; la consultation en prend trente.
Avec Carden Santé
La file se recalcule et chaque patient en attente voit son heure estimée s'ajuster, sans rouge ni « retard ».
La direction veut comprendre l’attente
La situation
L'agenda dit qui était prévu ; il ne dit pas combien de temps chacun a attendu.
Avec Carden Santé
L'espace centre mesure l'attente réelle, de l'arrivée à la prise en charge, et les départs sans consultation.
Questions
Questions fréquentes.
Faut-il quitter Doctolib ?
Non. Doctolib reste votre outil de rendez-vous. Carden Santé prend en charge l'accueil et la salle d'attente, à côté.
Les rendez-vous Doctolib arrivent-ils seuls dans la file ?
Non, pas aujourd'hui. À l'arrivée du patient, l'accueil l'ajoute dans le Flux avec « Nouveau ticket ». Il rejoint alors la même file que les patients sans rendez-vous.
Carden Santé accède-t-il à mon compte Doctolib ?
Non. Carden Santé ne se connecte pas à Doctolib et ne lit aucune de ses données.
Et les patients sans rendez-vous ?
Ils s'enregistrent seuls à la borne, suivent leur place sur leur téléphone et sont appelés en salle. C'est le cœur de Carden Santé.
Qui décide de l’ordre de passage ?
L'équipe soignante. La file propose un ordre d'arrivée et une affectation au premier praticien disponible ; l'équipe peut réordonner à tout moment.
Les deux outils mesurent-ils la même chose ?
Non. Doctolib porte l'agenda. Carden Santé mesure le flux à l'accueil : arrivées, attente, durée de consultation, patients repartis sans consulter.
Ce que dit la théorie des files d’attente
La loi de Little relie trois grandeurs : le nombre moyen de personnes présentes dans une file est égal au débit d’arrivée multiplié par le temps moyen passé dans la file. Appliquée à une salle d’attente, elle dit une chose simple : à débit d’arrivée égal, chaque minute d’attente moyenne gagnée retire des patients de la salle. Elle dit aussi qu’on ne pilote bien que ce qu’on mesure : l’arrivée, la prise en charge, la sortie.
Ce que nous ne promettons pas
Ce que cette page ne dit pas
- Nous ne comparons pas les fonctions de Doctolib : nous décrivons comment les deux outils se répartissent le travail dans un centre.
- Il n'existe pas aujourd'hui de liaison automatique entre Doctolib et Carden Santé : les patients sur rendez-vous sont ajoutés à la file par l'accueil.
- Carden Santé ne prend aucune décision médicale.
Démonstration
Évaluez Carden Santé avec Doctolib, dans votre organisation.
Nous vous présentons la borne, l'e-ticket, l'écran de salle et la file du jour, puis nous étudions avec vous votre accueil actuel.