Médecine générale sans rendez-vous
Consulter sans rendez-vous, sans attendre à l’aveugle.
Une permanence ou des consultations libres en médecine générale : le patient s’enregistre, suit sa place sur son téléphone et revient au bon moment.
Ce que dit la psychologie de l’attente
Une attente inexpliquée paraît plus longue qu’une attente expliquée ; une attente incertaine paraît plus longue qu’une attente connue ; l’anxiété allonge l’attente perçue. Une information simple et juste sur la place et l’heure estimée ne raccourcit pas l’attente réelle, mais elle change la façon dont elle est vécue, et réduit les sollicitations au comptoir.
Concrètement
Consulter sans rendez-vous, du point de vue du patient.
- 9:00Il s’enregistre en arrivantNom, téléphone, type de consultation. Sa place lui est remise.
- 9:02Il voit où il en estLe nombre de patients avant lui, une barre qui avance, une heure estimée.
- 9:05Il attend où il veutChez lui, à la pharmacie, dans sa voiture : sa place est gardée.
- 9:40Un SMS : son tour approcheIl revient sans se presser.
- 9:48Son numéro s’afficheIl entre en consultation.
Ce que Carden Santé apporte
Une place gardée
Le patient peut quitter la salle d’attente sans perdre son tour.
Un SMS au bon moment
Quand son tour approche, sur un portable français.
Des départs comptés
Les patients qui renoncent apparaissent dans l’activité.
Situations de terrain
Ce que cela change pour le cabinet.
Une salle trop petite
La situation
Les patients attendent debout, ou dehors sans savoir quand revenir.
Avec Carden Santé
Ils attendent ailleurs, prévenus par SMS : la salle reste vivable.
Des patients qui renoncent
La situation
Ils partent en voyant la salle pleine.
Avec Carden Santé
Ils voient une heure estimée avant de décider, et leur départ est compté.
Un médecin seul
La situation
Pas de secrétariat pour enregistrer.
Avec Carden Santé
La borne enregistre ; le médecin passe au suivant d’un clic.
Le contexte
L’accès au généraliste, en chiffres.
Des faits publics, avec leur source.
6,36 M
d’assurés sans médecin traitant en 2022, soit environ 11 % des assurés.
Source : Sénat, rapport d’information n° 137 (2024-2025), novembre 202421 %
des patients venus aux urgences en 2023 l’ont fait faute d’avoir obtenu un rendez-vous chez un généraliste.
Source : DREES, Études et résultats n° 1334, mars 202530 €
la consultation de référence de médecine générale, en secteur 1, depuis le 22 décembre 2024.
Source : Assurance maladie, communiqué du 5 décembre 2024
Questions
Questions fréquentes.
Le patient doit-il installer une application ?
Non. L’e-ticket s’ouvre dans le navigateur de son téléphone.
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