Fonctionnalité · Borne d’accueil
Un accueil autonome, même sans secrétariat.
Le patient s’enregistre seul, sans passer par le comptoir. La borne l’affecte au premier praticien disponible pour son type de consultation, et lui remet sa place dans la file.
L’enjeu : le comptoir devient le goulot
Dans un centre qui reçoit sans rendez-vous, l’enregistrement se fait au fil des arrivées, souvent par vagues. Chaque arrivée mobilise l’accueil : identité, motif de venue, orientation vers un praticien. Aux heures de pointe, la file se forme d’abord au comptoir, avant même la salle d’attente.
La borne retire cette étape du comptoir. L’accueil garde la main sur ce qui demande un jugement humain, et n’a plus à saisir chaque arrivée.
Ce que fait le patient à la borne
- 1Il choisit sa langueFrançais, anglais ou allemand. Le parcours est le même dans les trois langues.
- 2Il choisit son type de consultationLa liste est celle de votre centre. Vous la définissez, avec les praticiens qui prennent chaque type.
- 3Il donne son identité et son téléphoneNom, civilité, numéro. Le pays du numéro est reconnu à la saisie, sans menu à parcourir.
- 4Il reçoit sa placeIl est affecté au premier praticien disponible parmi ceux qui prennent ce type de consultation, et suit ensuite sa place sur son téléphone.
L’écran du patient
Un seul choix par écran, en grands caractères, avec une barre de progression en haut. Le patient sait toujours où il en est du parcours.
La borne d’accueil : « Choisissez votre type de consultation ».
Les règles d’accueil que vous fixez
Les types de consultation
Leur intitulé, leur durée prévue, et les praticiens habilités à les prendre.
L’affectation
Au premier praticien disponible, ou au libre choix du patient : le réglage est par centre.
L’ouverture
La borne se ferme d’elle-même quand aucun praticien n’est en service, et l’affiche clairement au patient.
L’identité demandée
Le strict nécessaire pour appeler et prévenir le patient : pas de numéro de sécurité sociale, pas de dossier.
Situations de terrain
Ce qui se passe vraiment devant la borne.
Un patient âgé qui hésite
La situation
Il ne veut pas toucher un écran, ou n’y arrive pas.
Avec Carden Santé
L’accueil l’enregistre depuis la file du jour, en quelques champs. Il rejoint la même file que les autres.
Un numéro étranger
La situation
Un frontalier, un touriste : son numéro ne reçoit pas les SMS.
Avec Carden Santé
La borne le reconnaît à la saisie et lui propose de suivre sa place en scannant un code, avec une alerte sur son téléphone.
Un numéro de fixe
La situation
Le patient donne un numéro qui ne peut pas recevoir de SMS.
Avec Carden Santé
La borne le refuse et demande un portable : le patient doit pouvoir être prévenu.
Aucun praticien en service
La situation
Tôt le matin, à la pause de midi, en fin de journée.
Avec Carden Santé
La borne se ferme d’elle-même et l’affiche clairement : « Accueil fermé ». Aucun ticket n’est pris pour rien.
Le contexte
Une pratique déjà observée dans les centres.
Des faits publics, avec leur source.
Dans les centres de soins non programmés qu’elle a visités, l’IGAS décrit des affichages de la file en temps réel, des bornes qui délivrent un ticket et des SMS de rappel qui évitent d’attendre en salle.
Source : IGAS, rapport n° 2025-050R, octobre 2025400 à 600
centres de soins non programmés en France, sans statut réglementaire propre.
Source : IGAS, rapport n° 2025-050R, octobre 2025
Ce que nous ne promettons pas
Ce qui reste au centre
- L’orientation clinique et le tri d’urgence restent une décision soignante : la borne enregistre, elle ne juge pas de la gravité.
- Le dossier médical reste dans votre logiciel médical. La borne ne s’y connecte pas.
- Un patient qui ne peut pas utiliser la borne est enregistré par l’équipe, depuis la file du jour.
Questions
Questions fréquentes.
Faut-il un matériel particulier ?
Non. La borne fonctionne sur une tablette. En mode léger, vous utilisez la vôtre et nous la configurons ; sinon, nous la fournissons.
Que se passe-t-il avec un numéro étranger ?
Il est reconnu à la saisie. Le patient suit alors sa place en scannant un code affiché à l’écran, et peut activer une alerte sur son téléphone.
Le patient peut-il choisir son praticien ?
Oui si vous le souhaitez. Par défaut, dans un centre de soins non programmés, il est affecté au premier praticien disponible.
Démonstration
Évaluez Carden Santé sur votre organisation.
Nous vous présentons la borne, l'e-ticket, l'écran de salle et la file du jour, puis nous étudions avec vous votre accueil actuel.