Fonctionnalité · File du jour
Toute la salle d’attente, sur un seul écran.
Une colonne par praticien : le patient en cours, ceux qui attendent, l’heure estimée de chacun. L’équipe appelle, rappelle, joint ou réaffecte un patient, et n’intervient que quand il le faut.
Une colonne par praticien
Le patient en cours en bleu, la file en dessous, l’heure estimée à droite. Un rendez-vous et un patient venu sans rendez-vous se suivent dans la même colonne.
La colonne de Dr. Nguyen dans la file du jour.
Concrètement
Une heure à l’accueil, sur un seul écran.
- 10:00Les arrivées s’affichent seulesChaque patient enregistré à la borne apparaît dans la colonne de son praticien, avec son heure estimée.
- 10:08Un patient ne répond pas à l’appelL’accueil relance l’appel sur l’écran de salle, puis le met de côté comme absent s’il ne vient pas.
- 10:15Une patiente sur rendez-vous arriveL’accueil l’ajoute avec « Nouveau ticket » : elle rejoint la file de son praticien.
- 10:25Une consultation va durer plus longtempsLa durée prévue du patient est ajustée : les heures estimées de toute la file se recalculent.
- 10:40Un praticien doit s’absenterIl pose une pause ou se met hors service. Les nouvelles arrivées vont au praticien libre le plus tôt.
Les gestes du quotidien
Suivant, Terminer
Le praticien ou l’accueil passe au patient suivant d’un clic. Le numéro s’affiche aussitôt en salle.
Absent
Un patient qui ne répond pas à l’appel est mis de côté, sans perdre sa trace.
Appeler, joindre
Le numéro du patient est à portée de main, et l’appel en salle peut être relancé.
Nouveau ticket
Un patient sur rendez-vous, ou qui n’a pas pu utiliser la borne, est ajouté par l’équipe.
Durée prévue
Ajustable patient par patient : les heures estimées de toute la file se recalculent.
Praticiens en service
Un praticien qui s’absente sort de l’affectation ; quand plus personne n’est en service, la borne se ferme.
La fiche d’un patient
Le praticien, le type de consultation, l’heure prévue, l’historique de son passage. Les actions sont regroupées, l’annulation est séparée de l’action principale.
La fiche d’une patiente dans la file du jour.
Une alerte de fin de journée
Quand la file prévue dépasse l’heure de fermeture du centre, un bandeau prévient l’équipe, avec l’heure estimée du dernier patient. Il ne coupe rien de lui-même : la décision de fermer les nouvelles arrivées reste à l’équipe.
Ce que nous ne promettons pas
Ce qui reste au centre
- La priorisation clinique : l’équipe peut réordonner la file, la décision lui appartient.
- Les rendez-vous pris dans un autre outil d’agenda sont ajoutés par l’accueil à l’arrivée du patient.
Questions
Questions fréquentes.
Faut-il installer un logiciel ?
Non. La file du jour s’ouvre dans le navigateur, sur l’ordinateur de l’accueil ou d’un cabinet.
Plusieurs postes peuvent-ils l’ouvrir en même temps ?
Oui. La file est la même sur tous les écrans, mise à jour en direct.
Démonstration
Évaluez Carden Santé sur votre organisation.
Nous vous présentons la borne, l'e-ticket, l'écran de salle et la file du jour, puis nous étudions avec vous votre accueil actuel.