Centres de santé
Les rendez-vous et les patients qui se présentent, dans une seule file.
Un centre de santé reçoit sur rendez-vous, et accueille aussi ceux qui se présentent. Carden Santé réunit les deux dans une file par praticien, mise à jour en direct.
L’enjeu : deux publics dans la même salle
Le patient sur rendez-vous attend d’être reçu à l’heure. Le patient sans rendez-vous attend qu’une place se libère. Dans la même salle, sans information, les deux attentes se mélangent et se comparent.
Une file unique, visible par l’équipe et expliquée à chaque patient sur son téléphone, rend ces attentes lisibles.
Concrètement
Une matinée dans un centre de santé.
- 8:30Les rendez-vous de la matinéeÀ leur arrivée, l’accueil ajoute les patients attendus à la file de leur praticien.
- 9:10Des patients se présentent sans rendez-vousIls s’enregistrent à la borne et rejoignent la même file.
- 9:15Chacun suit sa placePatients attendus et patients sans rendez-vous voient leur heure estimée sur leur téléphone.
- 11:30La direction regarde l’activitéPatients reçus, attente, durée de consultation, par praticien.
La même colonne, deux chemins d’arrivée
Un patient venu sans rendez-vous et une patiente attendue sur rendez-vous, chez le même praticien.
Un patient sans rendez-vous, une patiente sur rendez-vous : la même file.
Ce que Carden Santé apporte à un centre de santé
Une file par praticien
Toute l’équipe voit qui est en consultation et qui attend.
Un accueil soulagé
La borne enregistre les patients qui se présentent.
Des patients informés
Chacun suit sa place et son heure estimée sur son téléphone.
Situations de terrain
Des situations propres aux centres de santé.
Un patient sur rendez-vous en avance
La situation
Il arrive vingt minutes avant son heure et s’inquiète de passer après les autres.
Avec Carden Santé
Il est dans la file de son praticien ; son e-ticket lui montre sa place.
Plusieurs spécialités sous le même toit
La situation
Les patients d’un praticien n’attendent pas ceux d’un autre.
Avec Carden Santé
Une file par praticien, et des types de consultation réservés à ceux qui les prennent.
Des plages sans rendez-vous saturées
La situation
Les patients sans rendez-vous arrivent tous en même temps.
Avec Carden Santé
La borne absorbe l’afflux, chacun peut attendre hors de la salle.
Le contexte
L’accès au médecin, en chiffres.
Des faits publics, avec leur source.
65 %
des médecins généralistes déclarent devoir refuser de nouveaux patients comme médecin traitant (53 % en 2019).
Source : DREES, Études et résultats n° 1267, mai 20236,36 M
d’assurés sans médecin traitant en 2022, soit environ 11 % des assurés.
Source : Sénat, rapport d’information n° 137 (2024-2025), novembre 2024
Questions
Questions fréquentes.
Les rendez-vous de notre agenda remontent-ils seuls ?
Si vos rendez-vous sont pris dans un autre outil, l’accueil ajoute le patient à la file à son arrivée.
Démonstration
Évaluez Carden Santé sur votre organisation.
Nous vous présentons la borne, l'e-ticket, l'écran de salle et la file du jour, puis nous étudions avec vous votre accueil actuel.